Über EspoCRM

EspoCRM tritt in der Welt der Customer-Relationship-Management-Systeme als eine vollständig open-source Lösung hervor. Es wird weltweit von über 50.000 Unternehmen in 163 Ländern genutzt. Diese Software bietet nicht nur als lokale Installation sondern auch als Cloud-Service umfangreiche Anpassungsfähigkeiten, was sie besonders für kleine und mittlere Unternehmen attraktiv macht.

Hauptfunktionen und Vorteile

Im Vergleich zu anderen CRM-Systemen zeichnet sich EspoCRM durch seine Flexibilität als webbasierte Anwendung aus. Die offene Lizenzierung ermöglicht es Nutzern, die Quellcodes einzusehen, was für eine hochwertige und saubere Programmierung spricht. Neben Standardfunktionen wie Kundenmanagement und Verkaufsautomatisierung bietet EspoCRM Funktionen wie Social-Activity-Streams, VoIP-Integration und erweiterte Workflow-Automatisierungen.

Fallstudie: visibleRuhr eG

Die Genossenschaft visibleRuhr eG setzt EspoCRM nicht nur zur Verwaltung ihrer Mitglieder ein, sondern nutzt die Plattform auch aktiv zur Unterstützung ihrer Gremienarbeit. Durch die Eigenentwicklung verschiedener Module hat die Genossenschaft eine dynamische Arbeitsumgebung geschaffen, die den Austausch von Dokumenten, Kommunikation innerhalb von Projekten und Ausschüssen, sowie die Erfassung von Arbeitsstunden und das Erstellen von Protokollen ermöglicht. Die bei der visibleRuhr eG gemachten Anpassungen werden zusätzlich im Kundenverhältnis bei dem Verein Madaripur-Hilfe e.V. und bei der Wirtschaftsförderung Dortmund im Rahmen des greenhouse.ruhr Projekts als Stipendium-Workspace eingesetzt.

Entwicklung eigener Module

Bei der visibleRuhr eG wurden speziell auf die Bedürfnisse abgestimmte Module entwickelt. Hierzu gehört beispielsweise ein Ausschreibungscockpit, das es den Bietergemeinschaften ermöglicht, termingerecht und sachlich korrekte Ausschreibungen zu erstellen. Zudem unterstützt ein Belegmodul effizient die Buchhaltungsprozesse.

Integration und Technologie

EspoCRM ist ein sogenanntes "Headless" System, was bedeutet, dass es jederzeit möglich ist, über APIs mit der Anwendung zu kommunizieren. Diese flexible Architektur erlaubt es, EspoCRM nahtlos mit anderen Technologien wie Smartphone-Apps zu integrieren, was die Reichweite und Anwendbarkeit der Software erheblich erweitert.

Zukunftsperspektiven und Erweiterungen

Die Entwicklungsarbeit bei der visibleRuhr eG geht weiter voran, mit Modulen, die den INQA Coaching Prozess unterstützen sollen. Das Team aus fünf dedizierten EspoCRM-Entwicklern und weiteren Spezialisten aus dem Bereich der Web-Entwicklung arbeitet kontinuierlich an Lösungen, die die Möglichkeiten von EspoCRM weit über das traditionelle Kundenmanagement hinaus erweitern.

Fazit

EspoCRM bietet damit eine mächtige Plattform, die es Unternehmen ermöglicht, nicht nur ihre Kundenbeziehungen zu verbessern, sondern auch komplexe, datenbasierte Prozesse effektiv zu verwalten und zu optimieren. Durch die offene Quellcode-Philosophie und die starke Community wird EspoCRM zu einem leistungsstarken Werkzeug in der digitalen Landschaft.